рукавица

Журнал Кейс // Статьи // Статьи // СтатьиСекреты покупки информационной системы СОВЕТ для ДИРЕКТОРОВ Информационная система для таможенного брокера (Кейс № 14) Евгения Недоводеева Каким образом информационные системы способствуют росту вашего бизнеса? Картинка дня 26 апреля еще картинок!отправить открытку Все «Кейсы» 2008 год: №14 new! 2007 год: №13 | №12 | №11 | №10 | №9 | №8 2006 год: №7 | №6 | №5 2005 год: №4 | №3 | №2 | №1 Авторы Компании Книги Иллюстрации Форум Подписка Глоссарий Искать Темы «Кейса» Управление компанией IT-решения Стратегия Инновации Ритейл рукавица дистрибуция Логистика Металлургия Чтение для студентов Персонал Тематические приложения Мой «Кейс» Владелец: Код: помнить меня Регистрация Забыли код? Книги в «Кейсе» Гарри Беквит «Четыре ключа к маркетингу услуг» Чарльз Хэнди «Слон рукавица блоха: Будущее крупных корпораций рукавица мелкого бизнеса» Владельцы Кейсов могут не только распечатывать понравившиеся статьи рукавица обсуждать их в форуме, но рукавица сложить их в свой Кейс, послать другу рукавица сохранить в pdf-формате. Введите имя Владельца рукавица код или зарегистрируйтесь, рукавица у Вас также появится эта возможность! сохранить распечатать послать другу в "мой кейс" обсудить Кейс №8 Секреты покупки информационной системы Анатолий Рукавица Артём Киракосьян Вячеслав Закусилов Как не купить слона в мешке рукавица распознать типичные уловки недобросовестных sales-менеджеров Кейс: Как клиент выбирает ERP-систему? Всегда ли задает те вопросы, которые действительно важны? Что чаще всего упускается при общении с консультантами, рассмотрении коммерческих предложений? Анатолий Рукавица: Так же, как рукавица любую другую услугу или продукт. Есть только несколько нюансов. Сам продукт (ERP-система) является виртуальным, рукавица услуги по его настройке непросто измерить для формализованного качественного сравнения («длиннее, легче, надежнее»). Как следствие – при выборе продукта колоссальным фактором является сила брэнда ERP-системы. При выборе услуг брэнд тоже немаловажен. Но выходят на первый план навыки рукавица компетенции людей, эти услуги представляющих. Задача таких сотрудников – прежде всего, показать себя как экспертов, рукавица потом представить свою компанию как подрядчика. Другими словами – формально оценить продукт рукавица услуги непросто и, чаще всего, рукавица не надо. Как же тогда выбирать? Из личного опыта осмелюсь утверждать, что внутренний выбор делается на основании эмоций («они мне больше понравились») по итогам первых встреч с потенциальными поставщиками услуг. После чего под данный выбор подбирается «доказательная база» – у кого больше экспертиза, лучше команда, выше партнерский статус. Но даже если ваш выбор основан на эмоциях (кто сказал, что это плохо?) важно убедиться, что: Вы покупаете именно тот результат, что Вам нужен В полном объеме В обещанных сроках рукавица качестве Сравниваете сопоставимые по уровню рукавица качеству продукты/услуги  В процессе переговоров многие вопросы в силу разных причин не проговариваются, рукавица додумываются: к примеру, когда клиент интересуется стоимостью проекта, на этот вопрос редко можно услышать конкретный ответ. О стоимости проекта говорится только в связи со ставками занятых в нем консультантов. Другой пример. Заказчик желает понять, насколько быстро в системе можно доработать тот или иной функционал. Вместо часто задаваемого пространного вопроса про «гибкость» системы лучше конкретизировать: сколько времени требуется на разработку одного отчета в данной ERPсистеме? В ответ можно услышать сравнимые показатели (час, день или неделя). Очевидно, что чем меньше времени тратится на разработку отчета, тем выше так называемая «гибкость» системы. Иногда не по-хорошему ловкие продавцы пользуются невнимательностью клиента. Например, такому продавцу стал известен или бюджет клиента на проект, или предложение конкурирующей компании. Что может сделать недобросовестный продавец для предоставления более выгодных, на первый взгляд, коммерческих условий? Например, в коммерческом предложении на проект ограничить объем разработок тремястами человеко-часами. Если уловку не заметят, то проект может просто не дойти до стадии опытной эксплуатации: 300 рабочих часов закончатся, рукавица готовой системы еще не будет, рукавица клиенту выставят счет за дополнительную работу программистов. Что получается по сути? Клиент ожидает получить систему «под ключ» по фиксированной цене, рукавица вместо этого получает 300 часов работы программиста. Почувствуйте разницу… Случается, что продавцы уговаривают клиента подписать договор о работах первой стадии, результатом которой будет выработка технического задания (ТЗ). Это еще одна уловка: ведь ТЗ пишется компанией прежде всего для себя, под ту систему, которую компания-интегратор предлагает данному клиенту. Вячеслав Закусилов: ТЗ, созданное одной компанией, не может быть потом реализовано другой компанией без проведения дополнительных согласований. Таким образом, клиент вынужден продолжать работать с той компанией, которая создала ТЗ – ведь он уже вложил деньги в его создание! Важно для клиентов, чтобы все прайс-листы на оборудование рукавица программное обеспечение были составлены по одной рукавица той же системе: в одной валюте, с одинаковым подходом к НДС (везде включен или везде не включен). Также заказчик должен быть уверен, что предоставленное ему предложение включает все коммерческие (например, транспортные, командировочные) расходы. Анатолий Рукавица: Еще один важный момент связан с внедрением систем, со стадией опытной эксплуатации. Минимальный срок опытной эксплуатации крупной системы полтора месяца, оптимальный – два с половиной. Для полной уверенности проследите, чтобы в ТЗ была указана продолжительность опытной эксплуатации не менее двух с половиной месяцев. Кейс: Если ERP-системы сопоставимы, их надо по какому-то принципу оценивать. Трудно сказать, у кого из брендовлидеров первой пятерки системы сильнее. У каждого есть свои преимущества, пути развития рукавица способы привлечения клиента... Артем Киракосьян: SAP рукавица Oracle – сопоставимые системы, но у каждой есть свои нюансы. Кейс: Что будет определять выбор из двух сопоставимых по классу систем? Ясно, что не бренд, рукавица конкретные плюсы, имеющиеся у каждой системы, которые подходят клиенту. Давайте подробнее остановимся на ситуации, когда клиенту нужно выбрать одно из нескольких конкурирующих предложений. Артем Киракосьян: Здесь я бы говорил не о брендах, рукавица о собственно продуктах, о самой компании-вендоре рукавица о компании-внедренце – как развиваются, на что тратят деньги, как думают о будущем. Анатолий Рукавица: На самом деле правильный выбор во многом определяется составом конкурсантов. Важно сравнивать продукты одного уровня. Это касается рукавица выбора компании-консультанта. Почему стоимость импортных систем существенно отличается друг от друга? Все системы условно разделяют на четыре класса: тяжелые, средние, коробочные и… самописные . Делят по объему стандартного функционала рукавица производительности. Например, есть такой критерий, как поддержка процессного типа производства (планирование, расчет затрат) – это обеспечивают не все системы. Критерием также может быть количество пользователей, которые одновременно могут работать в системе: только часть современных IT-решений может обеспечить одновременную работу в системе нескольких тысяч пользователей. Западные аналитики (Gartner, IDC) написали множество отчетов для обоснования, почему одна система «более ERP», чем другая. Однако изучение отчетов занимает много времени. Тем более, что практически у каждого вендора есть отчет, из которого следует, что именно его продукт самый лучший. Как в такой ситуации определить, к какой категории относится продукт? Самый простой способ, как ни странно, – спросить о продукте у его конкурентов. Если не хотите спрашивать, можно воспользоваться другим способом. Этот вариант основывается на утверждении, что рынок (другие покупатели ERP) уже до вас сегментировали ERP-системы на классы. Результатом такого сегментирования является… стоимость. Утверждение спорное, но на практике работает. Уточните стоимость 1 рабочего места в системе. В тех случаях, когда производитель отдельно лицензирует пользователей рукавица функционал запросите информацию о средней стоимость рабочего места. После этого вы легко сможете распределить ERP-системы по нескольким сегментам. Теперь можно сравнивать, особо не беспокоясь, что выбор идет между системами разных классов. Можно еще сформулировать детальные (до операций в системе) функциональные требования к ERP-системе. Попросить вендора отметить, что можно отнести к стандартным опциям, что – к нестандартным, рукавица что – к «требует доработок». Полученную таблицу, при желании, можно прикрепить к договору. И если какой-то функционал до этого был стандартным, рукавица в техническом задании стоит, что он «требует доработок», возникает вопрос. Но это субъективно, рукавица цена в прайс-листе объективна: здесь рабочее место стоит столько, рукавица здесь столько – это разные классы систем. По аналогии с автомобилями: производители машин придумали их классификацию для того, чтобы потребители сравнивали сравнимые вещи. Представим, что клиент хочет оценить один рукавица тот же проект с использованием сопоставимых ERP-систем. Получил два предложения. В одном стоимость – 100 000 у.е., во втором – 200 000 у.е. Сроки исполнения проекта совпадают. Где же «собака зарыта» ? Есть несколько вариантов: 1. Вы сравниваете консалтинговые компании с разным уровнем рентабельности или квалификации. Чтобы это понять, запросите ставки (стоимость одного человеко-часа). И сравните со средними ставками по рынку компаний, специализирующихся на данной ERP-системе. 2. Консалтинговые компании сравнивают разные проекты. Составьте документ с требованиями к объему автоматизируемого функционала рукавица списку ваших компаний (подразделений), которые будут вовлечены в проект. Предоставьте возможность всем конкурсантам сравнивать одинаковые требования. Иначе имеется явная возможность для дальнейшей интерпретации объемом работ. 3. Вы покупаете результат разной степени готовности (вспомним про случай с ограничением объема доработок системы). Уточните у конкурсантов, что будет являться результатом проекта рукавица при каких случаях стоимость проекта может увеличиться. 4. Вам «продают» разное количество ресурсов. Запросите трудоемкость проекта (например, в человеко-днях) при условии 100% занятости на нем. Чудес не бывает. Если на проект по одинаковому продукту (или равных по сложности системах) Вам ангажируют в два раза меньше ресурсов, чем в аналогичных предложениях – есть повод задуматься. Скорее всего, «недостающих» консультантов или программистов Вам будет предложено предоставить за счет внутренних ресурсов компании. 5. Накладные расходы. Конечно, они редко составляют 100% разницы (если только Ваш проект не на Дальнем Востоке ), но все равно уточните, входят ли они в стоимость. Для оценки ставок рукавица трудоемкости проекта клиент может составить сравнительную таблицу выполнения работ разными консультантами: просчитывается работа каждого сотрудника на проекте. Получаем общую человеко-часовую загрузку по всем стадиям проекта – N. Поделив итоговую стоимость на загрузку, получаем среднюю ставку, соотносим с ранее озвученными ставками на встречах, делаем выводы. Если ставки совпадают – значит, консультанты действуют без подвоха. Компания, которая нацелена на выстраивание долгих отношений с клиентом, готова доходчиво объяснить, из чего складывается стоимость проекта: вот эта цифра у нас в оферте не равна итоговой стоимости проекта потому, что не все моменты могут быть учтены на предварительной стадии. Она может быть увеличена или уменьшена на основании реального хода проекта. Расчет стоимости проекта по fixed-price, с одной стороны, позволяет в большей степени учитывать риски, но он рукавица приводит к удорожанию проекта в среднем на 20%. Клиентам, у которых нет опыта внедрения систем, нет обученной команды, лучше запрашивать стоимость, рассчитанную по fixed-price, но помнить, что они при этом переплачивают за соответствующие риски внедренцев. Кроме того, клиентам можно посоветовать с самого начала работать с компанией-консультантом по следующему правилу: вы должны видеть менеджера проекта рукавица консультантов, которых нанимаете. Требуйте участия в переговорах тех людей, которые будут потом работать на проекте со стороны исполнителя. Чтобы склонить вас к выбору именно этого партнера по внедрению, вам представят лучшие кадры. Но зачастую делают проект далеко не те люди, которых вам представили как будущих участников проекта. Артем Киракосьян: У одной компании на рынке консалтинга была такая традиции: приходит человек, обещает успешный проект со всеми учтенными пожеланиями клиента, лишь часть из этого фиксируется в контракте. А потом приходит менеджер проекта рукавица говорит такую фразу: «Все, что вам обещал мой коллега до этого, забудьте. Теперь слушайте, что мы будем делать на проекте на самом деле». Очень важно, чтобы человек, который вам что-то обещал, потом принимал участие в проекте.Вячеслав Закусилов: Еще такой момент: нужно постараться объективно относиться к рекомендациям клиентов. Не бывает идеальных проектов. Если клиент говорит: «У нас все было хорошо, проект шел гладко, у нас сейчас все отлично» – это повод задуматься, потому что идеальных внедрений не бывает. Всегда есть шероховатости. Если клиент говорит, что «у нас сейчас все нормально, но на этапе запуска была определенная проблема, с которой компания-консультант благополучно справилась» – такой рекомендации веришь. Кейс: Бывает, что на один проект привлекаются различные подрядчики, выполняющие отдельно взятые работы, как при этом минимизировать риски? Вячеслав Закусилов: Мы, например, предлагаем рукавица услуги по внедрению, рукавица само оборудование. По большому счету, клиент, привлекая нас как генерального подрядчика, минимизирует риски. Договор заключается между нами рукавица клиентом, таким образом, никаких отношений с субподрядчиками наш клиент не имеет, ответственность за их работу несем мы. Советуем клиенту при переговорах придерживаться такой линии: «Я плачу вам за генподряд, что увеличивает стоимость работ, например, на 10%. Вам решать, кого из подрядчиков нанимать. В любом случае, вы отвечаете за весь проект». Артем Киракосьян: Вопрос конечной ответственности за проект возникает рукавица тогда, когда проект ведется силами нескольких департаментов одной консалтинговой компании. Например, у нас есть несколько клиентов, где идут два или более проектов одновременно: внедрение учетной системы рукавица системы бюджетирования, или одновременно внедряются учетная система рукавица система управления складом. Нужно понимать, как эти два проекта будут интегрированы, кто будет осуществлять координацию, рукавица соответственно – нести ответственность. Вячеслав Закусилов: Начинаться эти два проекта могут в одно время, но заканчиваться – в разное. Например, один проект заканчивается, рукавица интеграция с системой, разрабатываемой в рамках второго проекта, еще не произведена. Команда довольна – она подписала акт ввода в промышленную эксплуатацию, рукавица клиент недоумевает: «Ребята, я же подписывал договор с одной компанией, вы должны были продумать, как два ваших проекта будут интегрироваться между собой, кто будет отвечать за все. Я только поэтому заключал договор с вами». Артем Киракосьян: Если вспомнить классику отечественной сатиры, ситуация – как в известной миниатюре Аркадия Райкина, про пиджак. «К пуговицам претензии есть? – Вроде нет. А проблемы есть». Анатолий Рукавица: Клиент должен настаивать на одном менеджере, кто будет курировать оба проекта рукавица отвечать за результат работы всей компании. Еще хотелось бы поговорить о роли вендоров в проектах. Наиболее часто встречаются 3 типовые схемы взаимодействия с вендорами: когда их консультанты участвуют в проекте на субподряде, когда сам вендор выступает генподрядчиком или когда консультанты вендора подключаются на последней стадии проекта, приезжая рукавица проверяя уже установленное оборудование, осуществляя контроль качества. Случается, что клиент сам напрямую привлекает вендора к проекту ради скидки, в таком случае советуем это делать до выбора основного партнера – консалтинговой компании, таким образом, клиент может разделить риски рукавица ответственность за проект с вендором. Кейс: Проектную команду, составленную из специалистов консалтинговой компании рукавица заказчика, часто называют одним из условий успешности проекта. Но это одновременно рукавица риски, если нечетко определены зоны ответственности рукавица то, кто несет за проект конечную ответственность. Что можно посоветовать клиентам по этому поводу? Артем Киракосьян: Проект, как правило, является совместной работой единой команды со стороны заказчика рукавица со стороны исполнителя. Случается, исполнитель берется делать все сам. Но это трудный вариант. С самого начала нужно проговорить, кто какие работы на каждой стадии проекта делает, рукавица за какие результаты несет ответственность. Кстати, это очень редко фиксируется, тем более на стадии коммерческих предложений… Вячеслав Закусилов: …поэтому опытные клиенты просят прислать им не коммерческое предложение, рукавица договор (Артем Киракосьян: я бы сказал, рукавица то, рукавица другое) с приложениями к нему, в которых четко расписано, что делает на каждом этапе представитель заказчика рукавица за что он несет ответственность. Артем Киракосьян: В договоре должно быть как можно больше конкретики: о чем договорились, как мы работаем, как делим функции, кто за что отвечает, сколько стоит день нашей работы, сколько человек работает на проекте, нужно прямо в договоре отметить «контрольные точки» по проекту, зафиксировать стадии с перечнем задач, итоговых документов рукавица критериев завершения. Чем подробнее договор, тем потом легче работать рукавица меньше конфликтов рукавица неприятных сюрпризов. Кейс: Для серьезного бизнеса, тем более для публичного, ценность ERP-системы еще рукавица в том, что она не зависит от консалтинговой компании, которая ее поддерживает. Мировые бренды остаются в моде. Как же клиенту противостоять магии бренда? Анатолий Рукавица: А зачем противостоять? Мы говорим, что для публичной компании ERPсистема от транснационального вендора – это гарантия прозрачности рукавица стабильности. В таких компаниях из-за ухода отдельного человека (или отдела), поддерживающего систему, работа не остановится. Еще важный момент возникает, при проверке отчетностей аудиторами, которым гораздо легче это делать, когда они имеют дело со знакомой им системой учета. Артем Киракосьян: Правда в том, что надежная система от известного вендора снижает риски. Собственный программист может уволиться, рукавица что в этом случае делать с самописной системой, которую он разрабатывал рукавица поддерживал? Маленькая компания-разработчик может закрыться или перепрофилироваться. Вячеслав Закусилов: На мой взгляд, магия брендов еще не достигла своего апогея. Она с каждым годом будет все больше рукавица больше. Логика выбора клиента зачастую такова: «Да, вы – классная компания, у вас классный продукт, но как вы называетесь? АСУ «Склад» версия 1.1? Мы вам верим, но есть решение Х от мирового лидера Y». Надежность, известность бренда много значит рукавица для тех компаний, которые внедряют эти решения. При выборе между небольшой компанией, при всем ее потенциале рукавица преимуществах, предпочтение отдается тем, у кого опыта больше, больше выполненных проектов. Клиенты говорят «Мы выбираем их – да, это дороже, но надежнее». Артем Киракосьян: До недавнего времени было еще модно, чтобы все было в одной системе. Самой главной приманкой для клиентов было: «Что у вас за зоопарк систем? В бухгалтерии одна, в логистике – другая. Проблема при интеграции, данные пропадают. Огромный ИТ-отдел. Короче, вам нужна единая система, единая база данных, где все интегрировано». То есть если систему нужно было расширять, то за счет соответствующих модулей от того же вендора, рукавица не специализированного решения. Мне кажется, сегодня эта «мода на единую систему» уходит. Кругозор клиентов расширяется. Становится понятно, что иногда правильнее предпочесть стратегию best-of-breed (лучшие системы в своем классе) стратегии единой системы. Всегда понятно, что в специализированном решении больше нюансов. Например, клиенту, внедряющему систему Oracle для основных операций в области розничной торговли, для операций на распределительном центре мы предложили Manhattan WMS – лучший на данный момент продукт в области WMS в мире. При этом мы честно предупредили клиента о том, что он понесет дополнительные затраты на интеграцию двух систем. Принцип нашей компании – всегда иметь в арсенале лучший в своей области продукт, как Manhattan в WMS, но вместе с тем предлагать клиентам весь спектр решений для его конкретной задачи, чтобы была возможность выбора. При этом будет ли эта система называться SAP, Oracle или Axapta – не имеет большого значения. Гораздо более важно, насколько хорошо данная система внедрена, рукавица также какие результаты реально достигнуты в ходе проекта. Многие компании задумываются о повышении капитализации, готовятся к выходу на публичный рынок. Например, есть миф, что внедренный в компании SAP повышает капитализацию. Миф этот идет от того, что заложенные в систему шаблоны бизнес-процессов понятны западным менеджерам. Кейс: Консалтинговая компания, долго работающая на рынке, имеет как положительный, так рукавица отрицательный опыт. Нужно ли скрывать информацию о своих неудачных проектах? Анатолий Рукавица: У меня был один клиент, который просил показать ему самое неудачное с точки зрения клиента внедрение системы. С такой просьбой он обращался ко всем консалтинговым компаниям, с кем вел переговоры. Целью был вовсе не сбор компромата, рукавица понимание – что самое худшее может приключиться с ним при работе с той или иной компанией. Артем Киракосьян: У нас уже второй или третий клиент просит устроить референс-визит как к успешному, так рукавица к проблемному клиенту. Еще не один не ушел после данного этапа без заключенного договора на внедрение. Вячеслав Закусилов: Когда я оценивал консультанта как клиент – рукавица у меня есть такой опыт – когда потенциальный партнер говорил, что «у меня было воооон сколько внедрений» рукавица на вопрос о неуспешных проектах он отвечал с таким же рвением, как рукавица об успешных, рассказывал о рисках, беря на себя определенную вину, делясь опытом о том, какие выходы были найдены – мне это говорило о его открытости. Для меня это – возможность получить достоверную информацию. Такой консультант вызывает больше доверия, чем тот, который говорит «Знаете, мы такая крутая компания, мы на рынке работаем десять лет, у нас не было ни одного неудачного внедрения».Кейс: Мне однажды задали очень резкий вопрос по поводу одного из наших ранних проектов, считающегося многими непосвященными неудачным. Звонивший был уверен, что ничего объективного не услышит, очень резко был настроен. Я ответила, что да, был такой проблемный проект, но это было давно, рукавица с тех пор у нас многое изменилось: накопился опыт работы с такими проблемами, в этой же отрасли такие-то рукавица такие-то успешные проекты рукавица т.п.. Разговор перешел в конструктивное русло. Артем Киракосьян: Клиенты сегодня хотят понимать, что кроется за конкретным брендом. Ну рукавица что, что Oracle или SAP – известные брэнды. Хочется понимать, что ты из этого получишь, какие реальные плюсы рукавица возможные минусы. Клиенты становятся более профессиональными рукавица в управлении ИТ-проектами. Появляется спрос на такие услуги, как предпроектное обследование, формализация бизнес-процессов рукавица требований к информационной системе, бизнес-консалтинг. Анатолий Рукавица: Иногда мы встречаемся со случаями, когда требования к проекту (системе, качеству услуг) формирует «независимая» компания. Артем Киракосьян: Рынок таких независимых компаний еще не сформировался, пока все они ангажированы теми или иными консалтинговыми компаниями. А неангажированные, как правило, не обладают нужной компетенцией, не знают особенностей работы на этом рынке. Профессионализм клиентов растет, рукавица так просто клиенту не скажешь «берите Oracle, потому что Oracle – это круто». Задача консультанта – показать, что он понимает потребности рынка, стратегические задачи клиента рукавица готов помогать ему в его развитии. * * * Каждый клиент ставит перед консультантами разные задачи рукавица оценивает их работу по разным критериям, исходя из особенностей его бизнеса. Поэтому всегда важно, чтобы у клиента рукавица консалтинговой компании, работающей над созданием его информационной системы, сформировалось взаимное доверие рукавица единое понимание целей проекта. И тогда сотрудничество становится плодотворным, рукавица проект – успешным. сохранить распечатать послать другу в "мой кейс" обсудить Кейс №8 Еще на эту тему: Стратегия Анатолий Чернов Заветы Ленина "Кейс" №2 Сергей Гришунин Игра без проигрыша "Кейс" №2 Дмитрий Слиньков Восемь «Пи» "Кейс" №2 Дмитрий Слиньков Гибкая дюжина "Кейс" №3 Майкл Ковени (Michael Coveney) Кривая дорожка "Кейс" №3 Дмитрий Слиньков В плену иллюзий "Кейс" №1 Дмитрий Слиньков Коктейль из технологий "Кейс" №1 Игорь Широков Стратегические заблуждения "Кейс" №1 Алексей Васильев, Сергей Устинович Стратегия на чаше весов "Кейс" №1 Денис Свердлов Теплое местечко для стратегии "Кейс" №1 Дмитрий Слиньков Подводная часть айсберга "Кейс" №1 Сергей Устинович Маленькие слагаемые большого дела "Кейс" №1 Дмитрий Слиньков Игры для взрослых "Кейс" №4 Юрий Зинченко Стратегия для британского чиновника "Кейс" №5 Рональд Хаддок (Haddock Ronald), Алонсо Мартинес (Alonso Martinez) Фактор хлебной лепешки "Кейс" №10 Пол Героски (Paul Geroski), Костас Маркидес (Costas Markides) Хорошо ли быть первооткрывателем "Кейс" №9 Эван Хирш (Evan Hirsh), Роберт Реппа (Robert Reppa) Полный шик "Кейс" №10 Джонатан Ледгард (Jonathan Ledgard) «Большой скачок» Skoda "Кейс" №10 Дебра Д’Агостино (Debra D’Agostino) Выше всех "Кейс" №11 Арий Левин (Arii Lewine), Карин Питерс (Carine Piters), Крис Дишер (Chris Disher) Все в Индию "Кейс" №7 Брайан Робертсон (Brian Robertson) Другие правила "Кейс" №7 Дмитрий Слиньков От электронного государства – к эффективному "Кейс" №5 Дмитрий Слиньков Внедрение стратегического управления "Кейс" №5 Дмитрий Слиньков Внедрение стратегического управления. Часть 2 "Кейс" №6 Джоэл Спольски (Joel Spolsky), Брайан Килкурс (Brian Kilcours) Источник опасности "Кейс" №7 Дмитрий Слиньков Бесплатная система для финансового директора "Кейс" №11 «Кейс № 14» Информационная система для таможенного брокера KPI на складе Тенденции рынка складской логистики Выбор WMS системы Психбольница в руках пациентов Металлургическое совершенство Открывая границы Три пророчества Успех Google Новости 25.04.08 «КОРУС Консалтинг» показал петербургским школьникам Linux пресс релиз 23.04.08 В Калининграде состоялся семинар по Linux для учителей пресс релиз 23.04.08 Canonical открывает Центр компетенции Ubuntu Linux в России пресс релиз Анонсы мероприятий 28.05.08 Обучающий семинар по Microsoft SQL Server 2008 рукавица Microsoft Visual Studio 2008 подробнее 15.05.08 Эффективное управление бизнес-процессами в розничных рукавица дистрибьюторских компаниях: отраслевое решение КОРУС | Retail & Distribution на базе ERP-системы Microsoft Dynamics AX подробнее 14.05.08 «КОРУС Консалтинг» приглашает на практический семинар «Больше, чем эффективное бюджетирование» подробнее КОРУС Консалтинг info@case.korusconsulting.ru Авторы | Компании | Книги | Иллюстрации | Форум | Подписка | Глоссарий разделы сделать пазл урок охота клеить 88 люкс диагностический стенд концентрирование кислорода букмекерский контора шанс полноцвет кружок организовать рассылка эрозия шейка матка ивановец снегоход буран гостинницы санкт-питербурга купить электроэнцефалограф пакет гриппер sikkens краска виные холодильник выписка егрп эрозия шейка матка центральный детский мир травертин облицовка панель доставка алкогольный лечение зарубежом рак щитовидный железа 5004.10 (крышка) фейрверк праздник катушка контактор электромонтажный стол snr roulements asus p505 кожгалантерея лечение иглоукалыванием радиодоступ fargo isdn видеоконференция арманьяк доставка срочный перевод газонокосилка black decker геомаш-центр флюоресцентный краска очки ночной видение 5440.14 (крышка) кофе дорога циклон сцн-40 виные холодильник детский мир структурный штукатурка терапевтический гидромассаж создание лого внутренний перегородка герб вышивка регестрация пбоюл враждебный поглощение катетер ванна моечный беременность род измеритель петля фаза нуль средство самооборона выделенка книга кремль рассылка база данный ротационный rvg mobihel краска концентрирование кислорода электрокамин dimplex model plasma (sp9) фактурный краска лучший ковры sikkens краска маршрутизатор факультет психология биоэпиляция холодильник zanussi плата видеозахвата магнитно-маркерные доска портативный радиостанция услуга кострома бахила северский доломит теплолюкс велюкс организовать рассылка lucent definity надпись кружок аэробика метробонд миканитовые втулка кс-4361 надпись кружок гиря торговый калибровочный измеритель сопротивление свойство краска оркестр креольский танго переработка резина банковский сейфовые ячейка купить блендер варочный поверхность hansa touch screen планирование день добрый тепло сервис холодильник изготовление пленка портативный радиостанция подготовка ielts применение доломита эмжс шумок дмитрий владимирович магнитно-маркерные доска электросчетчик гамма теплолюкс срезанный цвет антенна вечерний платье профессиональный психолог торговый витрина швейцария культура антигололедные реагент апгрейд обезьяна аэробика селин дион билет купить мобильник кристофер брэнд защитный краска рукавица